سياسة الاسترجاع

متى يحق لك الاسترجاع

• خلال ٧ أيام من الشراء: إذا كان عدد الأسئلة أو الكروت التي لعبتموها أقل من ١٠، أو لعبتم لعبة واحدة فقط من ألعاب «اللوح». ولا يُحسب ما لعبتموه في فترة مجانية قبل الشراء.
• الأشكال داخل اللعبة: خلال ٧ أيام من الشراء.
• في أي وقت: إذا واجهت مشكلة تقنية تمنع اللعبة من العمل ولم نتمكن من حلها.

تذكّر أن بعض ألعابنا مجانية بالكامل، وفي باقي الألعاب جزء متاح مجانًا، فجرّبه قبل الشراء لتتأكد أن اللعبة تناسبكم.

كيف تطلب الاسترجاع

راسلنا على واتساب أو البريد help@samrah.games، واذكر رقم الجوال الذي استخدمته في الشراء، واسم اللعبة، وسبب الطلب باختصار. نرد عادة خلال يوم عمل.

بعد الموافقة

• يعود المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها.
• يصل المبلغ عادة خلال ٥ إلى ١٤ يوم عمل، حسب البنك أو مزود البطاقة.
• تُزال اللعبة أو الشكل من حسابك بعد الاسترجاع.

أسئلة أخرى

إذا لم تجد حالتك هنا، تواصل معنا من صفحة تواصل معنا وسننظر في طلبك بكل ود. تخضع هذه السياسة أيضًا لـالشروط والأحكام.